Foire aux questions

Paiement et livraison

Comment fonctionne la livraison lorsque vous commandez sur notre boutique ?

Les commandes sont préparées et expédiées en début de semaine, le lundi et le mardi matin. Les commandes reçues entre le mardi 14:00 et le dimanche soir sont expédiées en début de semaine suivante.

Vous recevrez par email les informations relatives à l’expédition de votre commande, et vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur les sites des transporteurs.

Quels modes de paiement sont acceptés sur notre boutique en ligne ?

Nous acceptons le paiement par CB, Visa et Mastercard uniquement. Merci de votre compréhension.

Combien de temps prennent les livraisons ?

Les expédition se font en début de semaine, les lundis ou mardis. Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours (délai moyen constaté).

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

Quelle est la sécurité des paiements sur Aufildumiel ?

Les paiements sont traités de façon externe au site. Nous ne conservons aucunes données bancaires. Seuls votre nom, mail et adresse pour votre compte client sur Aufildumiel sont conservés sur notre hébergement sécurisé

Que se passe-t-il après votre commande ?

Lorsque vous validez une commande sur notre site, notre système nous avertit immédiatement de votre achat et nous procédons à son traitement. De votre côté, vous recevez plusieurs mails d’informations concernant le paiement et la validation de votre commande. Si vous ne receviez pas ces mails, veuillez nous contacter.

Si vous ne recevez pas de messages, vérifiez qu’ils n’aient pas été redirigés dans votre boîte à SPAM !

Vais-je recevoir une facture ?

Lors de vos achats, notre système vous envoie automatiquement un mail confirmant votre paiement avec la liste des produits achetés que vous pouvez imprimer ou conserver comme preuve d’achat.

Miel

Pourquoi y-a-t-il deux phases dans mon miel ?

L’apparition de deux phases dans un pot de miel est normale et signifie que le miel est en train de cristalliser. Il est possible de le rendre à nouveau liquide en chauffant le pot au bain-marie mais pas au-delà de 30-35 °C (surtout pas au four à micro-ondes).

Comment conserver le miel ?

Le miel se conserve dans son pot bien fermé, à température ambiante, dans un endroit bien sec.

Puis-je consommer du miel si je suis diabétique ?

Il vaut mieux consulter son médecin.

Pollen

Comment conserver le pollen chez soi ?

Le pollen se conserve au congélateur en attendant la cure, au réfrigérateur pendant la cure.

Puis-je consommer du pollen si je suis allergique ?

Attention, il vaut mieux commencer par de petites quantités que l’on augmente progressivement. Les pollens récoltés par les abeilles ne provoquent pas les allergies des pollens transportés par le vent. Il vaut mieux quand même consulter un médecin.

Combien de temps le pollen peut-il rester hors du réfrigérateur ?

Le pollen peut se conserver hors du réfrigérateur 4 à 5 jours.

Propolis

Comment conserver la propolis brute ?

Quelle que soit sa forme (liquide ou brute), la propolis se conserve à température ambiante.

Méthodes de production

Est-ce que vous rajoutez du sucre dans vos miels ?

Non, notre miel est exclusivement composé… de miel fabriqué par nos abeilles !

Informations légales du site Aufildumiel

Où trouver les conditions générales de vente du site Aufildumiel ?

Les CGV sont disponibles ici !

Où trouver les mentions légales ?

Les mentions légales sont consultables ici !